Analiza KPI także w Instytucie Ekonomicznym MODUS

Mierniki procesów to często zamienna nazwa dla KPI (Key Performance Indicators), czyli kluczowych wskaźników efektywności. Służą one jako mierniki procesów zachodzących w firmie i pozwalają ocenić efektywność pracowników lub działów firmy w zakresie wykonywanych przez nich obowiązków. Przykładowo, KPI w serwisie samochodowym może być zarówno czas oczekiwania klienta na przyjęcie do serwisu, szybkość prac serwisowych, liczba reklamacji, liczba opóźnień w realizacji napraw i tym podobne wskaźniki. Analiza KPI pozwala na wskazanie obszarów w firmie, które wymagać będą poprawy. Tego rodzaju analityką zajmują się wyspecjalizowane instytucje, między innymi Instytut Ekonomiczny MODUS.